في كلينيكون، نهتم برضاكم عن خدماتنا. توضح سياسة الاسترداد التالية الشروط التي يمكن بموجبها استرداد المبالغ المدفوعة:
1. الاسترداد الكامل
يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع بالكامل في الحالات التالية:
- إلغاء الحجز قبل 24 ساعة من موعد الخدمة المحدد.
- عدم تنفيذ الخدمة من جانبنا لأي سبب من جانب الشركة.
- وجود خطأ في الفاتورة أو احتساب مزدوج للمبلغ.
2. الاسترداد الجزئي
يحق للعميل استرداد جزء من المبلغ في الحالات التالية:
- إلغاء الحجز قبل 12 ساعة من موعد الخدمة (يتم خصم رسوم إدارية بقيمة 15%).
- تقديم خدمة بشكل جزئي بسبب ظروف خارجة عن إرادة العميل.
3. لا يحق الاسترداد في الحالات التالية
- إلغاء الحجز قبل أقل من ساعتين من موعد الخدمة.
- بعد إتمام الخدمة وانتهائها بنجاح.
- الخدمات الطارئة (الإسعاف الخاص) بمجرد توجه الفريق الطبي.
- تقديم معلومات خاطئة من قبل العميل أدت إلى تنفيذ الخدمة.
4. كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الخدمة عبر:
- الهاتف: 01080994111
- البريد الإلكتروني: info@klinicon.com
- الواتساب: 01080994111
يجب تقديم رقم الحجز ووسيلة الدفع المستخدمة لتسريع معالجة الطلب.
5. مدة الاسترداد
يتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 5-14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب. تختلف المدة حسب وسيلة الدفع المستخدمة:
- التحويل البنكي: 3-7 أيام عمل
- بطاقات الائتمان: 5-14 يوم عمل
- المحافظ الإلكترونية: 1-3 أيام عمل
6. التواصل والشكاوى
في حال وجود أي استفسار أو شكوى بخصوص الاسترداد، يرجى التواصل معنا. نحن ملتزمون بالرد خلال 48 ساعة من استلام الطلب.